よくあるご質問
お客様からよく寄せられるお問合せ内容を「Ｑ&Ａ」形式でご覧頂けます
利用環境について
機能について
ご契約・料金について
機材について
サポートについて
利用環境について
インターネットの環境が必要ですか？
はい、設置時にはインターネット環境（光回線とプロバイダーの契約）が必要です。
商品情報や顧客情報を補完するサーバーはどちらになりますか？
楽オーダーのサーバーは、全てアマゾンウェブサービス（AWS）上に構築し運用しています。データのバックアップは常に自動で行われます。
一店舗で複数台のレジを利用したいのですが可能ですか？
複数のレジが利用可能です。
セルフオーダーは必要なくレジだけの利用のみも可能ですか？
レジのみの利用は出来ません。その場合はレジＰＣとハンディを組合わせたシステムになり、レジのみの利用は出来ません。
プリンタレスでの運用は可能ですか？
レジプリンタはレシート印刷に使うため必要ですが、キッチンプリンタなしでの運用は可能です
キッチンモニターを使用し表示する事でキッチン伝票の替わりとして利用する事が出来ます。
機能について
楽オーダーの種類と特徴を教えてください。
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テーブルオーダープラン
来店されたお客様が Android タブレットを利用し、直接オーダーを行う事が出来ます。
ホールスタッフのオーダー取りがなくなるため、追加オーダーの多い業種ではホールスタッフの人件費を大幅に削減するこが可能です。 お客様自身がお好きなタイミングでオーダーが可能になるので、ホールスタッフ待ちのオーダー機会損失を防ぐ事が出来、 客単価がアップする傾向があります。また、サイネージ機能でお店や販促や告知などを行う事が出来ます。
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スタッフオーダープラン
ホールスタッフが Android スマートフォンを利用してお客様のオーダーを取ります。
オーダーは Wi-Fi（無線LAN）を利用し、瞬時にキッチンに設置されたプリンターに出力またはモニターに表示されます。 紙の伝票を利用するのに比べ、業務効率を飛躍的に向上させる事が可能です。 オーダーされたデータは瞬時にクラウドサーバーに転送され、会計データに反映されるので金額の打ち間違えを防ぎ手際よい会計処理が行えます。
データの保存期間は何日間ですか？
特に保存期間の制限はありません。お客様の方で削除をしたり、解約をしない限り、保存され続けます。
過去の取引履歴等は楽オーダーにインポートする事は出来ますか？
過去の取引履歴及び売上データのインポートは行えません。
会員カードの作成は出来ますか？
会員カードの作成は行なっていません。
楽オーダーの顧客情報は CSV ダウンロードが可能ですので、 そのデータを活用して別途業者様に会員カード作成をご依頼ください。
すでに手元にあるスマートフォンをハンディ端末に利用出来ますか？
条件を満たした Android スマートフォンであれば使用可能です。
同じテーブルで注文を取ったが、お客様ごと別々に会計をする事は出来ますか？
お客様それぞれ個別に会計が出来ます。
お客様の要望に合わせたメニューを作った場合の価格は都度設定出来ますか？
店員ハンディから価格やメニュー名を都度決める事が出来るメニュー項目があり、注文時に簡単に設定する事が可能です。
今現在の売上を確認したい。
レジ管理画面の会計履歴や店舗の外で web にアクセスして売上、客数、客単価などを見る事が出来る管理機能があります。
クレジットカード決済端末とは連動するのですか？
クレジット決済端末とは連動しませんがレジのクレジットボタンをクリックする事でクレジット処理が出来ます。
会計を終了した伝票を取り消す事は出来ますか？
その日のレジ締め前であれば会計修正より数量変更、取消などが可能です。ただし修正内容は履歴として残ります。
会計全体からの一括割引・値引は可能ですか？
可能です。％・円それぞれ可能です。
その他楽オーダーでは都度任意の金額の割引・値引や予め登録された割引率、値引額、クーポン券など 会計金額全体または個々のメニューごとに登録次第で様々な割引・値引を行う事が出来ます。
レシートの再発行は出来ますか？
再発行可能です。
領収書は再発行出来ますか？
再発行可能です。
何商品ぐらいメニュー登録出来ますか？
システム上、特に制限はありません。
商品券、クーポンなどの支払いにも対応出来ますか？
楽オーダーは支払い方法に設定された現金、カード、電子マネー、商品券があります。 クーポン券は割引・値引ボタンで対応が可能です。
内税・外税の設定はそれぞれ可能ですか？
可能です。設定画面に選択項目があります。
消費税が引き上げがあった場合等は設定出来ますか？
可能です。
予め、何年何月から消費税率が変わるといった設定をしておく事で、 消費税率が変わる日に、自動で消費税率を変更する事が出来ます。
メニューの変更などはお店側で変更可能ですか？
メニュー変更はお店で変更可能です。初期は当社で登録しますが、納品後はお客様にて変更・更新して頂きます。
トッピングや大盛りなども登録・設定出来ますか？
可能です。商品ごとにサブメニューを設定する事も出来ますし、メニューの一つとして登録する事も出来ます。
新商品は当日にメニュー登録変更しないといけないのですか？
事前に作成・登録が出来ます。新メニューを販売したい日に端末表示設定で客席用タブレットや店員ハンディに表示出来ます。
顧客管理は出来ますか？
主に以下の事が出来ます。
・お客様の過去の注文履歴の管理（現在までの累計の会計金額を出す事が出来ます。）
・店舗でのポイント管理（店舗にてポイント条件を指定し、ポイント付与する事が可能です。）
・その他お客様の情報（アレルギーやお好みなど）も登録可能です。
売上実績のデータは管理画面上で閲覧する以外に外部データに変換する事は出来ますか？
CSV（Excel）のデータに変換・保存が出来ます。
ご契約・料金について
初期費用は大体いくらかかりますか？
プランにもよりますが軽減税率対策補助金をご利用していただいた場合
スタッフオーダープラン
で19.0万円、（設定登録費・機器購入費全て込み）から
テーブルオーダープラン
で30.0万円、（設定登録費・機器購入費全て込み）からとなっています。
楽オーダーが解約となった場合、レジとしての機能は使えますか？
クラウドサーバーへのアクセス権がなくなるため使用出来ません。
契約期間は、どれくらいですか？
２年間となります。
プランの変更はすぐに出来ますか？
可能です。１月単位で変更する事が出来ます。
機材について
導入にはどのようなタブレットが必要ですか？
Androidタブレットが必要です。なお、iOSは未対応です。
レジとして必要な機器は何ですか？
楽オーダーをご利用頂くにはレジとしてWindows PCが必要です。
レジの周辺機器は購入出来ますか？
楽オーダーをご利用頂くにはレジとしてAndroid PC が必要です。
既に手元にあるスマートフォンをハンディ端末に利用出来ますか？
Android端末であればほとんど利用可能です。
iPadでは使えないのですか？
iOSには対応しておりません。Android専用のアプリとなっています。
サポートについて
操作がわからない時はどうすれば良いですか？
ご利用お客様向けにメールや専用のダイヤルがございますのでトラブルや操作方法などのお問合せに対応してします。
故障時の対応はどうなっていますか？
お客様が直接購入された機器の故障は弊社が保証する事は出来ませんが
日々の営業に極力影響無いように修理依頼のお手伝いや代替機のご用意はさせていただきます。